Amazon дарит бессмертие риелторам в США
Крупнейший онлайн-ритейлер в мире Amazon заключил сделку с Realogy[1], крупнейшим мировым холдингом в сфере операций с жилой недвижимостью, с целью взаимно увеличить количество продаж и реализовать новый тренд клиентоориентированности в цифровой эре. Благодаря этому, клиентам станет доступен сервис TurnKey («Поверни ключ»). Это горизонтально и вертикально интегрированная программа, призванная упростить и оптимизировать процесс покупки недвижимости. Сервис будет проводить потенциальных покупателей жилья через Amazon и соединять их с одним из проверенных риелторов Realogy. По факту приобретения недвижимости таким образом клиент получит бесплатные услуги Amazon Home Services и продукцию на сумму до 5 тыс. долларов.
По оценкам экспертов, российский рынок недвижимости значительно отстает от передовых рынков Европы и США. В то же время по всему миру, в том числе, и в России, в последнее время полным ходом идет процесс цифровизации услуг. Риелторское сообщество, в связи с этим, опасается, что ценность услуг агентов сильно упадет в связи с массовым внедрением специализированных онлайн-ресурсов. Конечно, всегда будут люди, которые не смогут обойтись без риелторов. В Западной Европе и США даже новое поколение, выросшее в условиях тотальной цифровизации, предпочитает привлекать агентов, чтобы экономить время и чувствовать себя более уверенно и комфортно. При этом надо учитывать, что в этих странах самостоятельные C2C-операции с недвижимостью не несут в себе столь критических рисков, как в России.
В нашей стране не более 50-60% граждан прибегают к помощи агентов, тогда как в США этот показатель достигает 95%. Отказ от помощи специалистов, в отличие от западных стран, в России связан, чаще всего, вовсе не с трендами цифровизации. Люди вынуждены экономить, думать об обеспечении приемлемых условий жизни для своей семьи, и лишь во вторую очередь о безопасности и комфорте. Мифы о непомерной и неоправданной дороговизне услуг агентов, с одной стороны, и заблуждения о простоте операций с недвижимостью, с другой, играют весьма негативную роль. И это печально, ведь уровень рисков при С2С-сделках без экспертного сопровождения в нашей стране критически высок.
«В России специализированные онлайн-ресурсы для операций с недвижимостью идут параллельно с риелторами, и пока им сложно находить точки соприкосновения из-за недоверия к друг другу. У нас сейчас два рынка, два своеобразных потока: цифровой и рынок риелторских услуг. Рынок самостоятельных С2С-сделок, где агрегатор снабжает информацией, предлагает полезные сервисы, но не несет ответственности, для конечного клиента подобен Дикому Западу: никогда не знаешь, чем закончится сделка и состоится ли она вообще. Рынок риелторских услуг, хотя и далек от идеала, но благодаря добросовестным компаниям, которых немало, способен обеспечивать безопасность и комфорт для своих клиентов. Мое мнение — должна быть грамотная синергия онлайн-ресурсов и риелторских услуг, как на Западе. Нельзя устраивать фальшивые пиар-войны — „либо ты бесплатно сам пытаешься разобраться в океане информации и рисков, либо платишь большие деньги за помощь“. Это абсолютно неверный подход, — рассказывает Игорь Бабкин, коммерческий директор сети агентств недвижимости CENTURY 21 Россия. Amazon нашел решение, оптимальное для всех. И самое важное — это решение ставит во главу угла интересы клиента. С учетом ситуации мы считаем необходимым принять во внимание этот ценный опыт, сесть наконец за стол переговоров и найти мудрые решения для обычных людей, дать людям шанс воспользоваться цифровизацией не в ущерб себе. Не забывайте, что мы прежде всего работаем для клиентов, и лишь во вторую очередь — ради прибыли».
Холдинг Realogy, являясь мировым лидером в отрасли, постоянно внедряет инновации. Партнерство с сервисом Amazon позволит компаниям, входящим в холдинг, пользоваться абсолютно новой платформой, отличной от любой ныне существующей. Кроме того, они получат доступ к колоссальным базам пользовательских данных. Привлечение клиентов из таких источников, как Amazon, станет существенным преимуществом на рынке.
Покупатель, пользуясь сервисом TurnKey, будет вводить информацию о типе, расположении и стоимости объекта недвижимости, который он хотел бы приобрести. Amazon соединит клиента с агентом по недвижимости. Как только сделка будет закрыта, покупатель получит от 450 до 1500 долларов на ряд услуг Amazon Home Services в зависимости от выбранного пакета. Это может быть распаковка вещей, уборка, сборка мебели и многое другое. Предложение будет действовать в течение 90 дней. Стоимость пакетов варьируется и составляет 1000, 2500 или 5000 долларов. Также клиенту предоставят несколько продуктов «умного дома» (их количество зависит от выбранного пакета услуг) с последующей бесплатной установкой. Зачастую переезд становится стрессом для человека. Новый сервис предложит покупателям жилья упрощенный способ поселиться в новом дома и приспособить TurnKey под свои потребности, благодаря множеству опций.
Игорь Бабкин: «Максимальная домашняя автоматизация — наше будущее. Об этом думают уже сегодня большинство крупных технологичных компаний. Пока сервис будут тестировать на нескольких крупных региональных рынках США. Это Сиэтл, Сан-Франциско, Лос-Анджелес, Чикаго, Вашингтон и другие. В дальнейшем зона действия TurnKey расширится. Главное, нужно осознать, что такое партнерство между гигантами мировых рынков еще раз доказывает актуальность и непреходящую ценность риелторов. Образно скажу, Amazon подарил американским риелторам бессмертие. Мы надеемся, что этот шаг вдохновит и российские компании на изменения. Мы все должны сотрудничать и помогать друг другу, ставя на первое место интересы клиентов. Только так мы действительно сможем оказывать качественные услуги».
[1] Владеет такими брендами, как Coldwell Banker, CENTURY 21, Better Homes and Gardens Real Estate, Sotheby’s International Realty и ERA.
