Инвестиции в развитие проекта HooNow

HooNow — B2B2C-платформа для HoReCa (фокус: кальянные и lounge-формат), которая объединяет заказ у стола, меню, оплату (через интеграции), лояльность и аналитику в одном пользовательском интерфейсе. Формат продукта — Telegram mini-app + web-панель для заведения, чтобы гостю не нужно было скачивать отдельное приложение, а бизнесу — внедрять тяжёлую ИТ-инфраструктуру.

HooNow снижает транзакционные издержки обслуживания: ускоряет путь “выбор → заказ → повторный визит”, стандартизирует взаимодействие гостя с заведением и превращает разрозненные контакты в управляемую клиентскую базу. Для заведений это инструмент повышения операционной эффективности и роста retention(повторных посещений) через данные и персонализацию.

В индустрии lounge/кальянных повторные продажи и качество сервиса часто зависят от человеческого фактора: официант перегружен, меню разрознено, обратная связь не фиксируется, а лояльность работает “вручную”. В итоге:

• гость ждёт, теряет импульс покупки и реже возвращается;

• заведение недополучает допродажи и не управляет средним чеком системно;

• данные о гостях и их предпочтениях не собираются или остаются в хаосе;

• маркетинг сводится к общим акциям без сегментации, что ухудшает эффективность и увеличивает CAC(стоимость привлечения).

Рынок нуждается в инструменте, который создаёт единый цифровой стандарт поведения гостя в заведении и даёт заведению измеримый контроль над воронкой “визит → заказ → повтор”.

HooNow предоставляет гостю понятный цифровой опыт: открыть меню, выбрать позиции, оформить заказ, получить бонусы и персональные предложения — быстро и без лишних шагов. Заведение получает управляемую систему: настройку меню и акций, сценарии лояльности, сегментацию гостей, аналитику по заказам и поведению, а также инструменты коммуникации (триггеры, сообщения, повторные стимулы).

Ключевой эффект — рост предсказуемости: поведение гостей становится измеряемым, а решения — основанными на данных. Это создаёт основу для улучшения unit economics: повышается LTV (ценность гостя на горизонте), снижается стоимость обслуживания и растёт доля повторных транзакций.

Гость получает:

• удобный вход без установки приложения (Telegram как привычная среда);

• быстрое меню и заказ у стола;

• историю заказов и возможность повторить “любимое”;

• персональные бонусы и предложения;

• ощущение “единого стандарта” в разных заведениях: где бы он ни был, интерфейс и логика похожи.

Это повышает удовлетворённость и снижает “трение” в потреблении — один из главных драйверов повторных визитов.

Заведение получает:

• цифровой канал продаж внутри зала, уменьшающий нагрузку на персонал;

• рост допродаж за счёт рекомендаций и управляемых сценариев (комбо, апсейл, персональные офферы);

• сбор данных о гостях и их предпочтениях (data layer) для сегментации;

• запуск программ лояльности без сложных внедрений;

• управляемую аналитику: что продаётся, кто возвращается, какие сегменты реагируют на стимулы.

Для владельца это переход от “интуитивного управления” к управлению спросом через метрики: частота визитов, повторяемость заказов, средний чек, конверсия акций, доля активных гостей.

HooNow включает:

• клиентский интерфейс (мини-приложение) с меню, заказом, бонусами и статусом;

• административную панель для управления меню, ценами, категориями, акциями и правилами лояльности;

• аналитику по заказам и по поведению гостей;

• инструменты коммуникации и триггеров (сценарии возврата, “давно не были”, “первый визит”, “любимые позиции”).

Система проектируется как масштабируемая платформа, где новые заведения подключаются быстро, а маржинальные затраты на расширение сети снижаются (экономика масштаба).

Проект находится на стадии разработки/пилотирования и подготовки к масштабированию. В ближайших этапах развития:

• расширение функциональности лояльности и персонализации;

• подключение интеграций с платёжными провайдерами/кассой/CRM (при необходимости);

• стандартизация онбординга заведений и запуск повторяемых продаж (sales pipeline);

• масштабирование по городам и сегментам HoReCa, близким по логике обслуживания.