Открывая в 2002 году первое туристическое агентство, Сергей Ватутин, — основатель и совладелец сети «1001 Тур», и представить себе не мог, что благодаря упорному труду, Интернету и франчайзингу, спустя несколько лет, бренд его компании будет узнаваем во всех уголках России, а он сам будет писать книги и учить предпринимателей, как нужно правильно клонировать успешный бизнес.
«1001 Тур» — начало большого пути...
«В студенческие годы я занимался рекламой в прессе, где большинством моих клиентов были туристические агентства», — так Сергей начинает свой рассказ, вспоминая, что как только заметил снижение эффективности рекламы в печатных изданиях, решил предложить своим клиентам новую услугу — рекламу в Интернете. «После очередной бессонной ночи, я зарегистрировал домен turizm.ru, потратив на него бешенные 150 долларов», — говорит Ватутин.
Благодаря упорной работе из обычного сайта достаточно быстро удалось сделать эффективный и востребованный ресурс, который полюбился как туристам, так и рекламодателям. После успеха Ватутин решил пойти в «чистый» туризм и открыл первый офис «1001 Тур».
«Тогда я еще не знал, в какую большую сеть выльется наш проект, — из полуподвального турагентства, где работало „полтора“ менеджера, а я периодически подрабатывал курьером, сеть разрослась, и количество агентств давно перевалило за сотню. Я открыл сначала одно агентство, потом второе, третье... Ну, а дальше все завертелось...».
Франшиза турагентства: качественное развитие
«Во франчайзинг мы пришли спустя несколько лет. Сеть росла из Интернета и, анализируя посещаемость сайта, я заметил, что львиная доля посетителей к нам приходит из Санкт-Петербурга. Я зарегистрировал питерский номер и поставил на него переадресацию в Москву. Звонков было море! Однако когда потенциальные клиенты узнавали, что им за туром надо ехать в столицу, они как бы это сказать, расстраивались. Я чувствовал — рынок есть. Мы сделали рассылку по питерским агентствам, отобрали несколько, и я поехал в культурную столицу. Там я нашел общий язык с одним из претендентов. Мы поняли друг друга с полуслова и, недолго думая, открыли первое франчайзинговое агентство сети „1001 Тур“. Это было в 2006 году, и этот партнер, кстати, успешно работает до сих пор: на сегодняшний день в Питере у него восемь агентств под маркой „1001Тур“ и эксклюзивное право на территорию».
После того, как «выстрелил» Санкт-Петербург Сергей Ватутин уже не сомневался в эффективности франчайзинга. Туристический рынок весьма специфичен: жесткий дефицит кадров, высокая конкуренция, непредсказуемое поведение потребителей — практически не оставляют шансов на выживание независимым агентствам. Между тем, низкий входной билет на туристический рынок продолжает привлекать новичков.
«Бывает, люди открывают турагентство, съездив пару раз в Турцию. И считают, что знают о туристическом рынке все, — делится Сергей. — Низкий порог входа и кажущаяся легкость стартапа привлекает на рынок предпринимателей, большинство из которых, поработав с годик, либо навсегда уходят из туристического бизнеса, либо переходят под крыло сильной и опытной компании-франчайзора».
Выбор франчайзора — очень ответственный шаг, от правильности которого зависит не просто успешность бизнеса, но и его существование в принципе.
«Продумывая франшизу „1001 Тур“, я решил, что лучше мы больше дадим партнерам, чем меньше получим. В отличие от большинства сетей мы даем самое главное — поток клиентов. Я — за качественное развитие, а не за количественное. У нас нет задачи открыть офисы „1001 Тур“ на каждой станции метро. Нам важно, чтобы клиентов хватало всем. Поэтому в целом по отрасли у нас достаточно дорогой входной билет, но он быстро отбивается».
В туристическом бизнесе качественная франшиза агентства — гарант успешности работы. Клиенты формируют рынок, а «1001 Тур» клиентами делиться умеет. По отзывам работающих франчайзи, пришедших в сеть «1001 Тур» из статуса независимого агентства, после вступления в сеть поток клиентов значительно увеличивается, что повышает прибыль на 30-60%. Лучшие условия, более высокий процент, возможность продавать продукты всех туроператоров, всесторонняя помощь и поддержка — это лишь то немногое, что предлагает владелец франшизы турагентства.
«Львиная доля франшиз на рынке — туроператорские сети. Надо понимать, что продажи продуктов туроператора — в приоритете, что бы ни говорил франчайзор. Франшиза сети туристических агентств — мультибрендовый канал. У нас весь рынок и максимально широкий выбор туристических продуктов», — подчеркивает Сергей.
Франшиза он-лайн: веское слово в пользу Интернета
В самом начале пути перспективность продвижения в Интернете не была очевидной, однако ставку Сергей Ватутин сделал именно на него. И не прогадал.
«На сегодняшний день Интернет для турагентства — основной канал не только привлечения клиентов, но и поиска новых партнеров, — делится опытом Сергей. — Способы различные — контекстная реклама, социальные сети, поисковое продвижение, каталоги франшиз на специализированных площадках, — пробовать нужно все! Наш конек — поисковые технологии. По большинству туристических запросов „1001 Тур“ всегда находится в ТОПе».
Что касается офф-лайн мероприятий, то неплохим каналом по поиску клиентов и партнеров являются профильные туристические выставки. А вот офф-лайн мероприятия по франчайзингу заявленных ожиданий не оправдали.
«Мы не участвуем в отраслевых выставках по франчайзингу типа BuyBrand, поскольку для нас они малоэффективны. Туристические, отраслевые выставки приносят „1001 Тур“ гораздо больше партнеров и клиентов. Кроме того, в офф-лайне мы неплохо продвигаемся с помощью собственных обучающих семинаров и книг (Сергей Ватутин — соавтор книг „Клонирование бизнеса: франчайзинг и другие модели быстрого роста“, „Прибыльная турфирма: Советы владельцам и управляющим“, „Франчайзинг от А до Я“, а также — основатель и владелец отраслевого консалтингового проекта TurDelo.RU, — прим. автора)».
Качественные и профессиональные проекты Рунета также представляют для «1001 Тур» определенный интерес.
«В этом году франшиза „1001 Тур“ попала в число лучших франшиз России — мы вошли в рейтинг ТОП-100 франшиз 2013 года. Наша команда приложила немало усилий и мы доказали качественное развитие сети — нас отметили, выделили и это безусловно очень приятно. Многие предприниматели, выбирая франшизу, ориентируются на профессиональные рейтинги, и попадание в ТОП-100 приведет нам дополнительных партнеров. Однако останавливаться на достигнутом мы не собираемся. Я уверен, что к следующему году франшизе „1001 Тур“ удастся существенно укрепить свои позиции и рано или поздно мы поборемся и за место в ТОП-3», — уверен Сергей.
Партнерская сеть: все только начинается...
На сегодняшний день «1001 Тур» переживает второе рождение. Не так давно в компанию влились новые акционеры — «Русский Экспресс» и ICS Group, которые теперь также заинтересованы в развитии сети.
Позиции компании на рынке укрепляются. Усиливается и команда — в компании появилось много интересных людей, которые горят общей идеей. Помимо построения качественной франчайзинговой сети, одним из приоритетов компании является усиление позиций в он-лайне — уже создан отдел он-лайн продаж и Ватутин рассчитывает продавать через него не менее 10% туров от общего числа продаж.
Глобальная цель Сергея Ватутина — через пять лет сделать «1001 Тур» крупнейшей федеральной сетью туристических агентств, повсеместно представленной в российских городах. Франчайзинговая сеть «1001 Тур» уже превышает 150 агентств. Ежегодно компания открывает более 30 офисов. При этом, как показывает практика, успешно работать по франшизе можно не только в городе миллионнике, но и в провинции с населением 50-70 тысяч человек.
«У нас нет никаких ограничений по регионам. Не буду скрывать, что крупные города нам интересней. Тем не менее, мы открыты к сотрудничеству и рассматриваем любые предложения. Главное условие — стремление партнера не к механическому количественному росту, а к качественному развитию, — подчеркивает Сергей Ватутин. — И, поскольку мы растем быстрее наших конкурентов, я уверен, что у „1001 Тур“ есть все шансы на достижение поставленной цели, какой бы амбициозной она не казалась».
Комментарии •0