Франшиза Чистофер

Уникальная цифровая система компании позволяет управлять бизнесом на расстоянии — с помощью мобильного приложения. Бэк-офис делает все за вас. Мы соединили людей и технологии, задавая новый тренд в сфере клининга.

С 2016 по 2022 год «Чистофер» была обычной компанией, мало чем отличавшейся от других. Но в 2022 году все изменилось. Правила игры на рынке поменялись, и нам тоже пришлось меняться. Мы столкнулись с серьезными вызовами: массовыми увольнениями персонала и проблемами с заказами. Под управлением компании уже работали 5 собственных филиалов в разных городах, и именно с них начались перемены.

Первое, что мы сделали — сократили издержки на персонал и сделали ставку на автоматизацию бизнес-процессов.
Мы внедрили:

• воронки продаж на основе искусственного интеллекта,

• чат-боты в мессенджерах и соцсетях,

• сценарии, которые совершают продажи без участия людей.

Все процессы были объединены в единой CRM-системе компании. Теперь ни одно обращение клиента не остается без внимания — централизованный колл-центр получил мощные инструменты, обслуживающие все филиалы и партнеров сети.

С 2022 года рынок труда резко изменился. Мастера начали требовать повышение зарплаты, отказывались выезжать в отдаленные районы, а у колл-центра не было инструментов для оптимизации маршрутов. Начались массовые  увольнения, и компания оказалась на грани закрытия.

Все изменилось в один момент — когда мы поняли, что нужна автоматическая система распределения заказов, как в такси или службах доставки. В конце 2022 года мы начали разработку собственной программы, и уже к середине 2023 года появилась первая версия продукта. Теперь алгоритм сам определяет ближайшего мастера к клиенту — с учетом его адреса проживания и текущего местоположения.

Мы полностью отказались от бумажных расписаний — все перешло в единое цифровое расписание, синхронизированное с графиками мастеров, колл-центром и клиентами. Запись клиента теперь происходит в пару кликов.

Параллельно мы запустили онлайн-запись для клиентов с тем же алгоритмом распределения заказов. В результате:

• доля онлайн-заказов выросла до 40% в месяц,

• снизилась нагрузка на колл-центр,

• маршруты стали оптимизированы,

• мастера перестали отказываться от заказов.

Редакторы данного каталога посоветовали написать про УТП (уникальное торговое предложение) — но, думаю, вы уже нашли его в этой небольшой истории о моей компании. Наше УТП — мы умеем меняться. Мир меняется — меняемся и мы!

Вы можете выбрать:

• обучение и самостоятельное развитие бизнеса,

• или полностью автоматизированную модель, управляемую нашим бэк-офисом.

Бэк-офис — команда опытных специалистов, управляющих вашим филиалом дистанционно. По этой модели работают все наши филиалы и партнеры на тарифах «Бизнес» и «Бизнес+».

На тарифах «Бизнес» и «Бизнес+» управление операционными процессами вашего филиала передается в руки нашего профессионального бэк-офиса. Стоимость обслуживания — 12% от выполненных заказов в месяц.

Что вы получаете:

• Комплексное управление заказами — обработка, координация и распределение заявок.

• Организация работы сотрудников — составление графиков, контроль задач и продуктивности.

• Клиентский сервис высокого уровня — оперативное решение любых спорных ситуаций.

• Финансовая аналитика и отчетность — прозрачный контроль доходов и расходов.

• Постоянная поддержка и консультации — помощь по развитию филиала и росту прибыли.

С нами вы можете забыть о повседневной рутине и сосредоточиться на главном — масштабировании бизнеса и увеличении дохода.

• Готовность инвестировать время и ресурсы в развитие бизнеса.

• Наличие стартового капитала для запуска франшизы.

• Обеспечение оборудованного офиса для тарифа «Бизнес+».

• Способность работать в команде и придерживаться корпоративных стандартов.

• Желание развиваться и обучаться, применять современные подходы в управлении.

• Ответственное отношение к клиентам и поддержание деловой репутации.

Актуально только для тарифа «Бизнес+»

• Площадь помещения — не менее 20 кв. м.

• Удобное расположение с хорошей транспортной доступностью.

• Возможность рекламного брендирования фасада.

• Необходимые коммуникации: электричество, вода, интернет.

• Соответствие санитарным и пожарным нормам.

• Расположение — место с высокой проходимостью или деловой район.