«Авито Подработка» ввела рейтинг надёжности для временного персонала

Любой предприниматель, который хотя бы раз нанимал временных сотрудников в помощь основному штату, знает главную боль этого рынка — это непредсказуемость. Человек может накануне подтвердить выход, а утром не явиться. Заменить некем, смена горит, клиенты из-за длительного ожидания остаются недовольными.

Сервис «Авито Подработка» придумал решение, и нет, это не банальные штрафы или жёсткий фильтр при найме, а целая система, которая работает как кредитный рейтинг, только для дисциплины и надёжности исполнителя.

Как это работает?

Каждому исполнителю платформа присваивает один из трёх уровней доступа к работе:

• Минимальный — стартовый уровень/следствие частых срывов;
• Базовый — стабильный, но пока не идеальный результат;
• Расширенный — исполнитель, на которого можно положиться.

Чем выше уровень, тем шире выбор смен и выше приоритет при отклике на вакансии. Рейтинг пересчитывается после каждой смены в зависимости от того, вовремя ли вышел временный сотрудник на смену, отработал её полностью и соблюдал стандарты сервиса.

Главное — прозрачность, это не какой-нибудь «теневой бан», исполнитель может отслеживать рейтинг: изменения приходят в чат «Авито Подработки», а история просматривается в личном кабинете. Другими словами, можно в любой момент увидеть, из-за чего изменился статус, чтобы успеть скорректировать своё поведение до того, как оно непосредственно отразится на заработке.

Почему новый инструмент меняет подход к найму временных сотрудников?

До этих самых пор задачей работодателя было выбрать исполнителя один раз — на этапе отклика, а дальше приходилось верить в лучшее. Теперь же система сама копит и сохраняет историю поведения человека на десятках смен в разных компаниях. То есть информация становится объективнее, чем оценка одного работодателя.

По сути, это заимствование механики из такси и службы доставки, где рейтинг для водителя или курьера давно стал нормой, в сферу временной занятости в целом — на склады, в ритейл, на мероприятия и др.

Во-первых, когда доступ к самым высокооплачиваемым заказам получают только те, кто никогда не подводит и качественно отрабатывает смены, у бизнеса статистически растут шансы минимизировать форс-мажоры.

Во-вторых, уровень доступа для временных сотрудников становится активом, который будет жалко потерять, как у фрилансера его профиль с отзывами. А значит, изменится в лучшую сторону подход к подработкам и уровень дисциплины, при этом без дополнительного давления со стороны заказчиков.

В-третьих, надёжные исполнители также получают выбор. Теперь компании, которые будут платить больше или предлагать более гибкий график, получат конкурентное преимущество. Поэтому бизнесу важно заранее продумывать привлекательные условия, особенно в пиковые сезоны.

Пока рано говорить, решит ли подобная система проблему срывов смен. Но в целом появление такой метрики свидетельствует о том, что рынок подработки движется в сторону большей прозрачности и взаимной ответственности.