Как раскрутить спа-салон в небольшом городе: опыт «Сердца тайги»

Как сделать так, чтобы о твоём спа-салоне узнали? Сколько придётся потратиться на рекламу? И какие каналы действительно эффективны в небольших городах России?

Опыт сети спа-салонов «Сердце тайги» показывает, что для продвижения локального бизнеса не обязательно иметь рекламный бюджет федерального масштаба. На старте компания закладывает на маркетинг всего 200 тысяч рублей. В нашем новом видео с основательницей сети, Натальей Милюкиной, мы узнали, как построить эффективное продвижение бизнеса с ограниченными средствами. Полную версию интервью смотрите здесь:

В этой статье разбираем, из каких конкретных инструментов складывается продвижение локального бизнеса и на что действительно стоит потратить деньги.

Самый первый этап маркетинговой кампании — рассказать о бренде целевой аудитории и сделать новый спа-салон заметным. В «Сердце тайги» для этого используют сразу несколько инструментов продвижения.

Для небольшого города это мастхэв — жители часто знают не только саму компанию, но и её владельца, поэтому развитие личного бренда и публичная деятельность формует доверие к бизнесу ещё до первого посещения. Наталья Милюкина сама активно участвует в жизни города и занимается благотворительностью. При этом основательница подчёркивает, что партнёрам-франчайзи становиться публичным лицом компании не обязательно. 

Если собственник не хочет постоянно «светить лицом», есть и другие варианты продвижения. Для спа-салона вполне себе эффективно строить маркетинг вокруг атмосферы, эстетики, команды и создавать экспертный контент.

Но нужно помнить — в сервисном бизнесе «люди идут на людей». Потенциальным клиентам важно понимать, кто будет его обслуживать, как с ним будут обращаться и почему этому салону можно довериться. Продвигать салон исключительно через эстетичные фотографии интерьера и перечисление перечня процедур не выйдет. 

Поэтому в социальных сетях важно показывать мастеров и саму работу салона. Например, знакомить аудиторию с командой, рассказывать о жизни изнутри. Так клиент ещё до первого визита начинает понимать, кому он доверяет себя и чего ждать от процедуры.

Звучит как дорогой инструмент продвижения для локального спа-салона. Чтобы использовать его эффективно и без больших затрат, важно подойти к вопросу с умом. По словам Натальи, «Сердцу тайги» удаётся коллаборировать с блогерами на бартерной основе.

Для выбора подходящего блогера смотрят не на количество подписчиков.

Чтобы такой канал продвижения был эффективным, рекомендуется заранее определить, что именно вы хотите получить от размещения: переходы, записи, обращения или хотя бы измеримый рост интереса к салону. После рекламной публикации результат нужно сравнить с затратами или стоимостью предоставленной услуги по бартеру.

Привлечь внимание к салону можно и таким нестандартным способом — через участие в городских мероприятиях. Салон оказывается рядом с потенциальными клиентами в привычной для них городской среде, а не просто как рекламный баннер.

При этом локальное продвижение требует хорошо знать сам город. При открытии спа-салона в Самаре, будучи жительницей Тольятти, Наталья не знала, какие рекламные площадки будут эффективны. Именно поэтому перед этим важно разобраться что местная аудитория читает, каких блогеров смотрит и какие городские мероприятия посещает.

Для локального бизнеса геосервисы становятся важной точкой контакта с потенциальным клиентом: он может посмотреть адрес салона после рекламы или наткнуться на него случайно, находясь рядом. В «Яндекс Картах», «2ГИС» и «GoogleMaps» можно узнать график работы, посмотреть фотографии и ознакомиться с отзывами.

Наталья рассказывает, насколько важно отслеживать отзывы и при необходимости перераспределять внимание между площадками.

Карточки спа-салона в геосервисах рекомендуется оформить ещё до запуска первой рекламы: добавить актуальный адрес, телефон, социальные сети, график работы и качественные фотографии. А после открытия салона — регулярно следить за отзывами и отвечать как на положительные, так и на отрицательные.

В «Сердце тайги» такой канал продвижения дал ещё и дополнительный репутационный результат — салон получил премию «2ГИС» как лучшее спа в Тольятти.

Продвижение спа-салона не заканчивается на моменте, когда клиент, увидев рекламу, записался на процедуру и пришёл. Для сервисного бизнеса сам визит становится частью маркетинговой системе, поскольку важно не просто привлечь потенциального посетителя, но и «удержать» его, стимулировав повторные визиты.

Наталья объясняет подход «Сердца тайги» так: после массажа гостя укрывают пледом, предлагают горячий чай, дают его с собой. Если возникает недопонимание, сотрудники всегда идут навстречу клиенту. Иногда после процедуры гостю могут сделать подарок для хорошего настроения.

Предпринимателю, желающему открыть сервисный бизнес, лучше заранее определить стандарты сервиса на всех этапах взаимодействия с гостем: встреча, коммуникация, сопровождение после процедуры, знаки внимания и алгоритм действий при конфликтах.

Хороший клиентский опыт потенциально формирует целую цепочку повторных визитов и сарафанное радио. Рекомендации довольных клиентов — это канал продвижения, за который не нужно платить.

Причиной, почему о «Сердце тайги» знают даже за пределами родного Тольятти, Наталья называет именно сарафанное радио.

Другими словами, это тот самый желаемый результат всей маркетинговой кампании, который естественным образом держит компанию на плаву.

На старте в «Сердце тайги» закладывают около 200 тысяч рублей на маркетинг — это разовая, стартовая сумма, а не часть ежемесячных расходов.

Такой подход позволяет тратить деньги только на те инструменты, которые действительно приводят клиентов, а не просто расходуют бюджет по инерции.

Продвижение сервисного бизнеса, такого как спа-салон, важно строить системно: сделать бренд заметным, сформировать доверие клиентов, работать с отзывами, размещаться на геосервисах, стать частью жизни города. Но самое главное — предоставлять такой клиентский опыт, которым хочется делиться со знакомыми.

Опыт «Сердца тайги» показывает, что эффективность продвижения зависит не от стартового капитала предпринимателя, а от умения грамотно распределить средства. Маркетинг должен работать не только на привлечение новых гостей, но и на удержание постоянных клиентов.